Como é que crio uma conta?

Para criar uma conta, deverá aceder ao nosso site, carregar no ícone no canto superior que lhe permite aceder à área pessoal e selecionar a opção
CRIAR CONTA.

Irá receber um e-mail de shoponline@castelbel.com para que confirme o seu endereço e só após esta confirmação é que a conta fica efetivamente ativa.

Posso usar a minha conta do Facebook para aceder à área pessoal?

Para aceder à área pessoal, poderá registar-se o seu endereço de e-mail ou utilizando a sua conta Google. Não é possível usar a conta do Facebook para registo no nosso site.

Como é que posso atualizar os meus detalhes/dados?

Para atualizar os seus dados pessoais, aceda ao site Castelbel, nomeadamente à sua área pessoal, inicie a sessão utilizando os dados de registo da sua conta.

Em que países está disponível a loja online Castelbel?

A loja online Castelbel está disponível em Portugal, nos restantes países da Zona Euro (Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta e Países Baixos/Holanda), no Reino Unido, Suíça, Noruega, Estados Unidos da América e Canadá.

O produto que quero adquirir não tem a opção de compra. É algum erro? Como faço?

Não se trata de um erro.

A loja online Castelbel disponibiliza apenas parte das nossas coleções. As restantes coleções são um exclusivo offline, devendo ser adquiridas em lojas físicas da especialidade. Se pretender adquirir um produto que não está disponível na nossa loja online, por favor contacte-nos para conhecer pontos de venda de referência.

Quando é que um determinado produto vai ficar disponível para compra online?

Estamos a trabalhar para disponibilizar mais produtos na nossa loja online. Contudo, não nos é possível adiantar datas indicativas, pelo que os restantes produtos deverão ser adquiridos na nossa rede física de retalho.

Se pretender adquirir um produto que não está disponível na nossa loja online, por favor envie-nos um e-mail para shoponline@castelbel.com para conhecer pontos de venda de referência.

Como é que eu utilizo um código promocional/voucher?

Se recebeu um código promocional/voucher, deverá inseri-lo no momento da conclusão da encomenda (check-out).

Os códigos promocionais têm um período de validade e só podem ser usados durante esse período, e uma única vez. É apenas possível usar um código promocional de cada vez.

Não é possível usar códigos promocionais durante ofertas especiais, campanhas ou promoções.

Quando faço a compra através de cartão de crédito, em que momento é que o valor da minha compra me vai ser debitado?

O valor é debitado através da plataforma utilizada para o efeito (Easypay ou Paypal), no momento da finalização do seu pedido.

Após o débito, receberá um e-mail a confirmar que o seu pagamento foi corretamente recebido e um resumo da compra efetuada, encontrando-se a mesma em preparação para envio.

A Castelbel garante que todas as transações são encriptadas e 100% seguras.

Adquiri um produto Castelbel noutro ponto de venda e o preço é diferente. Porquê?

Os produtos Castelbel estão presentes em várias lojas multimarca da especialidade, sendo que a Castelbel não tem autonomia para definir preços de venda ao público.

É possível fazer uma devolução ou troca de produto comprado online numa loja física?

Todas os produtos comprados na loja online Castelbel terão que ser devolvidos pela mesma via. Não serão aceites em lojas físicas devoluções ou trocas de produtos comprados na loja online Castelbel.
Para conhecer os procedimentos relativos a devoluções e trocas, por favor consulte os nossos TERMOS E CONDIÇÕES ou Trocas e devoluções

Sou distribuidor/revendedor da Castelbel. Posso fazer encomendas pelo vosso site?

A loja online Castelbel destina-se exclusivamente a pessoas individuais (consumidores finais).

Os distribuidores e revendedores Castelbel deverão continuar a colocar as suas encomendas como até agora. Para mais informações, envie-nos um e-mail para o geral@castelbel.com ou contacte o seu gestor comercial.

É possível entregar o meu pedido noutro país?

Deverá indicar a morada de entrega aquando da conclusão do processo de encomenda, sendo possível indicar uma morada de entrega diferente da sua morada de faturação. Contudo, é apenas possível pedir a entrega nos países da Zona Euro, Reino Unido, Suíça, Noruega, Estados Unidos da América e Canadá.

Consulte aqui mais informação sobre os países e condições e custos de envio.

Quais são os custos de envio? Qual o tempo de trânsito?

Todas as encomendas destinadas a Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira) serão expedidas através da DPD, e sujeitas aos custos de expedição abaixo mencionados.

Entregas – Portugal continental

Todas as encomendas destinadas a Portugal Continental serão expedidas através da DPD, e sujeitas aos custos de expedição abaixo mencionados.

– Para encomendas de valor superior a 50€ (cinquenta euros) os custos de expedição serão gratuitos;

– Para compras de valor igual ou inferior a 50€ (cinquenta euros) os custos de expedição serão suportados pelo utilizador e terão uma tarifa fixa no valor de 5,00€ (cinco euros);

– No ato de finalização do processo de compra, o consumidor será devidamente informado dos custos totais da compra, incluindo os custos de transporte.

– Prazo normal de expedição – até 3 dias úteis (após confirmação de pagamento da encomenda).

Entrega nas ilhas – transporte marítimo

Listagem com os custos e tempos de envio por arquipélago/ilha:

*A partir de 1 kg, acresce 5€ por cada kg extra

Como é que se processam as devoluções?

Caso pretenda efetuar uma devolução, deverá contactar-nos através do endereço shoponline@castelbel.com e indicar o número de encomenda no assunto do e-mail. Por favor, indique os motivos da devolução e forneça os elementos necessários para a análise do seu pedido.

Seguidamente, a Castelbel enviará um e-mail com as indicações de como poderá proceder à devolução ou troca.

A devolução do(s) artigo(s) deve ser efetuada apenas através do transportador indicado no email enviado pela Castelbel, devendo seguir também as instruções que forem enviadas para completar esse processo.

No caso de artigo(s) cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenha(m) sido enviado(s) através do transportador indicado no email com as instruções de devolução, a Castelbel reserva-se o direito de recusar a receção do(s) artigo(s).

Ainda assim, caso seja aceite uma devolução não autorizada, a Castelbel procederá à dedução de 10% do valor do(s) artigo(s) para efeitos de custos administrativos.

A devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução não serão aceites pela Castelbel.

Consulte AQUI informação detalhada sobre o procedimento e eventuais custos associados.

Qual é o tempo expectável para o processamento de um reembolso?

O prazo de processamento de um reembolso depende dos procedimentos da empresa fornecedora do cartão de crédito, pelo que poderão existir variações nos prazos.
Nas encomendas cujo pagamento é feito através de Paypal, o valor das encomendas será reembolsado para a conta original.

De que forma é que posso aplicar um voucher à minha encomenda?

Se recebeu um código promocional/voucher, deverá inseri-lo no momento da conclusão da encomenda (check-out).

Os códigos promocionais têm um período de validade e só podem ser usados durante esse período, e uma única vez. É apenas possível usar um código promocional de cada vez.

Não é possível usar códigos promocionais durante ofertas especiais, campanhas ou promoções.

Os vouchers poderão ser usados em lojas físicas que vendam produtos Castelbel?

Os códigos promocionais são para uso exclusivo na loja online Castelbel e não podem ser usados nas lojas físicas.

Artigos com saldo, promoção ou redução de preço

As vendas de artigos em saldos, promoção ou redução de preços são tidas como finais.

A Castelbel não procede à troca de artigos que tenham sido adquiridos em regime de saldo, promoção ou redução de preço, as condições referidas para as trocas não se aplicam a estes. Aplicam-se, no entanto, as condições gerais de resolução do contrato e de devolução de artigos defeituosos.

Códigos promocionais / vouchers

A Castelbel poderá enviar aos utilizadores, sob formato de voucher, um código promocional através de newsletter, rede social, website com promoção comercial autorizada.

Tal código deverá ser inserido pelos utilizadores no momento da conclusão da encomenda.

Cada código tem uma data limite de utilização, sendo o utilizador devidamente informado dos períodos de validade.
Tal prazo limita o seu uso e não poderá ser prolongado.

Os códigos promocionais não podem ser utilizados simultaneamente com outras promoções ou saldos.