As encomendas realizadas na loja online Castelbel só serão processadas durante o horário de funcionamento da fábrica, segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00 (GMT), excetuando feriados nacionais.
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é preparada e expedida no prazo de até 3 dias úteis.

Em períodos excecionais, como saldos, feriados, campanhas especiais (ex.: Black Friday ou Cyber Monday), períodos de férias ou picos de elevado volume de encomendas, os prazos de preparação e expedição poderão ser superiores.

Para Portugal Continental, o tempo de trânsito é de até 3 dias úteis após a expedição.
Consulte os tempos de entrega para os restantes territórios e países aqui.
Em períodos excecionais, como saldos, feriados, campanhas especiais (ex.: Black Friday ou Cyber Monday), ou picos de elevado volume de encomendas, os prazos de entrega poderão ser superiores.

Os prazos indicados são meramente orientativos e não incluem eventuais atrasos relacionados com autorizações de pagamento, questões alfandegárias ou transportadores.
O tempo de trânsito refere-se ao período entre a saída da encomenda do armazém e a receção pelo cliente, após processamento do pedido para envio.

Envie um e-mail para shoponline@castelbel.com, indicando o número da encomenda no assunto e explicando o motivo da devolução ou troca.

Receberá um e-mail com as instruções detalhadas sobre como proceder. A devolução deve ser feita apenas através do transportador indicado e seguindo as instruções fornecidas pela Castelbel.

Não são aceites devoluções nem trocas de produtos personalizados, amostras ou ofertas.

Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Dispomos de sacos-presente disponíveis para compra no checkout, cada um com um custo unitário associado.

Disponibilizamos igualmente caixas de oferta gratuitas para compras de várias unidades de determinadas categorias de produtos, nomeadamente Géis de Mãos e Corpo/Loções Corporais e Sabonetes.
Não dispomos de papel de embrulho para ofertas.

Por motivos de segurança, os produtos não poderão ser expedidos no interior dos sacos-presente ou das caixas de oferta.

Uma vez concluída a encomenda, não nos é possível alterar o conteúdo da mesma. Deverá contactar-nos via email para shoponline@castelbel.com para mais informações.

Os nossos parceiros de transporte não efetuam entregas em apartados postais, pelo que é necessário indicar uma morada física válida.

Se a encomenda ainda estiver em preparação, é possível alterar a morada de entrega. Contacte-nos o quanto antes para shoponline@castelbel.com indicando a morada correta.
Se a encomenda já tiver sido expedida, não será possível alterar a morada de entrega.