Refund policy

A presente política de devoluções e trocas aplica-se às compras realizadas em www.castelbel.com. Para qualquer questão, contacte-nos através de shoponline@castelbel.com.

Critérios para poder devolver um produto

O utilizador tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de justificação, dentro de 14 (catorze) dias úteis. O prazo expira 14 dias úteis após o utilizador ou um terceiro por si designado adquirir a posse do(s) produto(s).

Para exercer o direito de resolução, deverá notificar a Castelbel da decisão de resolução do contrato através de uma declaração clara por correio eletrónico para shoponline@castelbel.com, indicando o número da encomenda e da fatura e a(s) referência(s) do(s) artigo(s) que pretende devolver. Após receção, a Castelbel enviará por e-mail as instruções de devolução e a informação sobre o transportador a utilizar.

Caso pretenda resolver o contrato, será reembolsado de todos os pagamentos efetuados, excluindo os custos de devolução, no prazo máximo de 30 dias a contar do dia em que o direito de resolução tenha sido exercido. O reembolso é feito através do mesmo modo de pagamento utilizado na transação inicial.

No caso de produtos de cosmética, por motivo de saúde e higiene (artigo 17.º, n.º 1, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, alterado pela Lei n.º 47/2014, de 28 de julho), não é possível exercer o direito de livre resolução de produtos que não sejam devolvidos devidamente fechados e selados.

Condições para devolução e reembolso:

  • O artigo não deverá ter sido usado ou alterado.
  • Devem constar todas as etiquetas originais, embalagens e acessórios.
  • As devoluções devem ser empacotadas na caixa Castelbel usada para o transporte.
  • Em devoluções parciais, a Castelbel reembolsa o valor proporcional pago.
  • A devolução deve ser feita através do transportador indicado no e-mail enviado pela Castelbel.
  • Poderão existir variações no prazo de processamento do reembolso, conforme o procedimento da empresa fornecedora do cartão de crédito.
  • Em pagamentos via PayPal, o valor é reembolsado para a conta original.
  • A Castelbel reserva-se o direito de recusar artigos cuja devolução não tenha sido previamente autorizada ou não tenha sido enviada pelo transportador indicado.
  • Caso seja aceite uma devolução não autorizada, a Castelbel deduzirá 10% do valor do(s) artigo(s) para efeitos de custos administrativos.

Como é que se processam as devoluções?

Caso pretenda efetuar uma devolução, contacte-nos através de shoponline@castelbel.com e indique o número de encomenda no assunto do e-mail, com os motivos da devolução e os elementos necessários à análise do seu pedido.

A Castelbel enviará um e-mail com as indicações para proceder à devolução ou troca. A devolução deve ser efetuada apenas através do transportador indicado nesse e-mail. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, ofertas ou amostras. As devoluções não podem ser efetuadas nas Lojas Castelbel.

Devolução de produtos defeituosos

A equipa da Castelbel verifica escrupulosamente todos os artigos antes de qualquer expedição. Ainda assim, em caso de defeito, deverá notificar-nos para shoponline@castelbel.com com o número da encomenda, da fatura e a(s) referência(s) do(s) artigo(s).

A Castelbel pode solicitar suporte fotográfico do artigo com defeito antes de autorizar a devolução. Os artigos sujeitos a desgaste considerado normal não serão tidos como defeituosos.

Após receção, a Castelbel fará a análise e procederá à reposição do produto, caso haja stock disponível. Não havendo, procederá ao reembolso do pedido e dos custos de transporte, quando aplicável, pelo mesmo modo de pagamento utilizado na transação inicial.

Aplicam-se as mesmas condições de embalagem e transporte das devoluções regulares. A devolução de artigos que não respeitem estes procedimentos não será aceite e os artigos serão devolvidos ao remetente a expensas do utilizador.

Aceitam trocas?

A Castelbel aceita trocas de artigos por outros que se encontrem disponíveis no website. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, produtos em saldo/redução de preço, ofertas ou amostras.

Para efetuar uma troca, envie um e-mail para shoponline@castelbel.com no prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda, indicando o número da encomenda e da fatura, a referência do artigo que pretende substituir e do artigo pretendido em substituição. A Castelbel enviará por e-mail as instruções e a informação sobre o transportador a utilizar.

Normas para aceitação de trocas

As devoluções para efeitos de troca devem chegar às instalações da Castelbel até 20 dias após o envio do e-mail, respeitando as seguintes condições:

  • O artigo não deverá ter sido usado ou alterado.
  • Devem constar todas as etiquetas originais, embalagens e acessórios.
  • Os artigos devem ser empacotados na caixa Castelbel usada para o transporte original.
  • A devolução deve ser feita através do transportador indicado no e-mail.
  • A Castelbel reserva-se o direito de recusar artigos cuja troca não tenha sido previamente autorizada ou enviada pelo transportador indicado.

Quanto tempo levam a processar a troca de um produto?

O processamento de trocas e a expedição dos novos produtos é efetuado no prazo de até 5 dias úteis após a receção do artigo a trocar.

A minha encomenda está incorreta ou danificada. Como procedo?

Comunique o erro ou dano para shoponline@castelbel.com, indicando o número de encomenda no assunto. A Castelbel enviará as indicações para receber o artigo correto ou o reembolso do(s) artigo(s). Nestes casos, a Castelbel será responsável pelos custos de transporte associados.

Qual é o tempo expectável para o processamento de um reembolso?

O prazo depende dos procedimentos da empresa fornecedora do cartão de crédito, podendo existir variações. Em pagamentos via referência Multibanco ou MB Way, solicitamos o IBAN para efeitos de reembolso (transferência sujeita a aprovação). Em pagamentos via PayPal, o valor é reembolsado para a conta original.

Devolução de artigos em saldo, promoção ou redução de preço

As vendas de artigos em saldos, promoção ou redução de preço são tidas como finais. A Castelbel não procede à troca destes artigos. Aplicam-se, no entanto, as condições gerais de resolução do contrato e de devolução de artigos defeituosos.

Situações extremas de força maior

O cumprimento das obrigações por parte da Castelbel pode ser afetado em caso de força maior, incluindo situações de guerra, guerra civil, revolução, motim, medidas governamentais, greves, bloqueios ou desastres naturais. Em tais casos, o contrato pode ser total ou parcialmente denunciado por qualquer uma das partes, sendo o utilizador reembolsado de todos os montantes.