Los pedidos realizados en la tienda online de Castelbel solo se procesan durante el horario de funcionamiento de la fábrica: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (GMT), excepto festivos nacionales portugueses.

Una vez confirmado el pago, tu pedido se preparará y se enviará en un plazo de hasta 3 días laborables.

En periodos excepcionales, como rebajas, festivos, campañas especiales —por ejemplo, Black Friday o Cyber Monday—, periodos vacacionales o momentos de gran volumen de pedidos, los plazos de preparación y envío podrán ser superiores.

Para Portugal continental, el tiempo de tránsito es de hasta 3 días laborables después del envío.

Puedes consultar los plazos de entrega para los demás territorios y países aquí.

En periodos excepcionales, como rebajas, festivos, campañas especiales —por ejemplo, Black Friday o Cyber Monday—, o momentos de gran volumen de pedidos, los plazos de entrega podrán ser superiores.

Los plazos indicados son meramente orientativos y no incluyen posibles retrasos relacionados con autorizaciones de pago, trámites aduaneros o transportistas.

El tiempo de tránsito se refiere al periodo entre la salida del pedido de nuestro almacén y su recepción por parte del cliente, una vez procesado el pedido para su envío.

Envía un email a shoponline@castelbel.com, indicando el número de pedido en el asunto y explicando el motivo de la devolución o cambio.

Recibirás un email con instrucciones detalladas sobre cómo proceder. La devolución deberá realizarse únicamente a través del transportista indicado y siguiendo las instrucciones proporcionadas por Castelbel.

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados, muestras u obsequios.

Para más información, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Disponemos de bolsas de regalo disponibles para compra en el checkout, cada una con un coste unitario asociado.

También ofrecemos cajas de regalo gratuitas para compras de varias unidades de determinadas categorías de producto, concretamente Geles de Manos y Cuerpo, Lociones Corporales y Jabones.

No disponemos de papel de regalo.

Por motivos de seguridad, los productos no podrán enviarse dentro de las bolsas de regalo ni de las cajas de regalo.

Una vez finalizado el pedido, no nos es posible modificar su contenido. Para más información, contacta con nosotros por email en shoponline@castelbel.com.

Nuestros transportistas no realizan entregas en apartados de correos, por lo que es necesario indicar una dirección física válida.

Si tu pedido todavía está en preparación, puede ser posible cambiar la dirección de entrega. Contacta con nosotros lo antes posible en shoponline@castelbel.com, indicando la dirección correcta.

Si tu pedido ya ha sido enviado, no será posible cambiar la dirección de entrega.