La tienda online de Castelbel está disponible en Portugal, en los demás países de la zona Euro (Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta y Países Bajos), en el Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos de América y Canadá.

Las compras en la tienda online de Castelbel están disponibles únicamente para los países de la Zona Euro, Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos de América y Canadá. En los demás países, nuestros productos pueden encontrarse en tiendas físicas especializadas.

Si desea adquirir productos fuera de las áreas de entrega de la tienda online, contáctenos en shoponline@castelbel.com.

Si desea adquirir un producto que no está disponible en nuestra tienda online, por favor contáctenos en shoponline@castelbel.com.

Haremos todo lo posible para asegurar la disponibilidad de sus productos. En caso de que no tengamos un producto disponible en stock, su valor se deducirá automáticamente de su pedido y podrá solicitar el mismo producto nuevamente en un pedido futuro cuando esté disponible.

Siempre que sea posible, le enviaremos un mensaje antes del envío para que, si lo prefiere, pueda cambiar el producto en su pedido.

Si ha recibido un código promocional o cupón, deberá introducirlo al finalizar su pedido (checkout).

Los cupones tienen un periodo de validez y solo pueden usarse durante dicho periodo, una sola vez. Solo es posible utilizar un código promocional por pedido.

No es posible usar cupones durante ofertas especiales, campañas o promociones.

Disponemos de los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas Visa, Mastercard, Amex y UnionPay
  
• PayPal
  
• Google Pay
  
• Apple Pay
  
• Shop
  
• Multibanco y MBWay – solo Portugal e Islas Portuguesas

El importe se carga en el momento de finalizar el pedido a través de la plataforma de pago utilizada.

Tras el cargo, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su compra. El pedido pasará entonces a preparación para el envío.

Todos los precios en la tienda online están indicados en EUR (€).

El precio indicado para cada producto ya incluye el IVA vigente en Portugal, pero no incluye gastos de transporte o envío, que se calcularán al realizar el pedido.

El pago de IVA solo se aplica a compras en Portugal; no se cobrará IVA para otros países.

Los productos Castelbel están presentes en varias tiendas multimarca especializadas, por lo que no nos es posible fijar precios de venta al público en tiendas no gestionadas por Castelbel.

Los pedidos realizados en la tienda online de Castelbel se envían exclusivamente mediante transportista. No es posible recoger los productos directamente en la tienda.

Todos los productos comprados en la tienda online de Castelbel deben devolverse por la misma vía. No es posible realizar devoluciones o cambios en tiendas físicas para compras realizadas online.

Para más información sobre los procedimientos de devolución y cambio, consulte nuestros Términos y Condiciones o la sección de Cambios y Devoluciones.

Para problemas técnicos con la tienda online, puede enviar un correo electrónico a shoponline@castelbel.com o enviarnos un mensaje vía WhatsApp al número +351 913 964 852.

Para cuestiones relacionadas con las tiendas físicas de la red Castelbel, envíe un correo electrónico a geral@castelbel.com.

Para aclarar otro tipo de cuestiones relacionadas con los puntos de venta de la red física de retail, escríbanos a geral@castelbel.com.

La tienda online de Castelbel está destinada exclusivamente a consumidores finales.

Los distribuidores y revendedores deben continuar realizando sus pedidos a través de los canales habituales. Para más información, contáctenos en comercial@castelbel.com o hable con su gestor comercial.

Envíe un correo electrónico a comercial@castelbel.com, incluyendo sus datos de contacto e información sobre su empresa. Posteriormente, nos pondremos en contacto para dar seguimiento a su solicitud.

Envíos a Portugal Continental y a las Islas Portuguesas

Portugal Continental:

• Para pedidos superiores a 50 € (cincuenta euros), los gastos de envío serán gratuitos.
  
• Para compras de 50 € o menos, los gastos de envío correrán a cargo del usuario y tendrán una tarifa fija de 5,00 € (cinco euros).
  
• Al finalizar el proceso de compra, el consumidor será debidamente informado de los costes totales, incluidos los gastos de transporte.
  
• Plazo normal de tránsito: hasta 3 días hábiles (desde el envío).
  

Islas – Transporte marítimo:

Actualmente, no ofrecemos un valor mínimo para envíos gratuitos.

Listado con costes y tiempos de envío por archipiélago/isla:

*No incluye envíos a Baleares, Ceuta y Melilla ni a Canarias.

**No incluye envíos a Córcega.

Para países extracomunitarios, los costes de envío se refieren únicamente a los gastos de exportación (desde Portugal hasta la frontera del país de destino). No nos responsabilizamos de posibles tarifas o impuestos aduaneros aplicables a los pedidos.

Los tiempos de tránsito indicados corresponden al período entre la salida del pedido de nuestro almacén y su recepción por el usuario, tras el procesamiento correspondiente para el envío. Los plazos de entrega son meramente indicativos y no contemplan posibles retrasos derivados de problemas en la autorización de pago o de incidencias imputables al transportista.

Todos los pedidos realizados en el sitio web de Castelbel solo se procesarán de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, independientemente de que el usuario haya realizado su pedido en fin de semana o festivo.

Todos los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras el pago y la confirmación del pedido. Una vez que el pedido haya sido enviado y facturado, se enviará un correo electrónico automático con la factura, el número de seguimiento y el enlace al sitio web de la empresa de transporte encargada de la entrega.

No obstante, durante los períodos de rebajas, festivos, vacaciones o picos excepcionales de trabajo, los plazos podrán ser ligeramente superiores.

Los plazos de entrega indicados en las tablas son meramente orientativos y no tienen en cuenta posibles retrasos derivados de problemas en la autorización de pagos o retrasos imputables al transportista.

Todos los pedidos deben ser firmados en el momento de la entrega para generar un comprobante de entrega (“proof of delivery”).

Una vez que el pedido haya sido facturado y enviado, le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones de seguimiento, el enlace al sitio web del transportista y el número de seguimiento correspondiente.

En caso de que el envío sufra algún retraso, se propondrá una nueva fecha de entrega. Si dicha fecha no le resultara conveniente, el usuario podrá solicitar la cancelación del pedido y se le reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 10 días.

Al realizar una compra en la Tienda Online de Castelbel a través de DPD, el usuario puede optar por recibir su pedido de dos formas distintas:

1. En un punto de recogida;
   
2. En su domicilio.
   

Si solicita la entrega en un punto de recogida (1), el pedido quedará bajo la responsabilidad de la persona encargada del punto de recogida y el usuario será informado por correo electrónico y SMS de todo el proceso hasta la entrega. Los puntos de recogida suelen estar ubicados en lugares de paso y cuentan normalmente con horarios amplios (incluidos fines de semana), lo que permite una recogida cómoda y práctica.

Si solicita la entrega a domicilio (2), el pedido se entregará en la dirección indicada por el usuario, quien será informado por correo electrónico y SMS de la franja horaria de entrega. Si en el momento de la entrega no hubiera nadie en la dirección indicada, el pedido será redirigido al punto de recogida más cercano.

Cuando el pedido sea redirigido a un punto de recogida, el destinatario será notificado por correo electrónico o SMS del lugar al que ha sido enviado y donde estará disponible para su recogida. El usuario dispondrá de un plazo máximo de 10 días para recoger el pedido antes de que sea devuelto al remitente (Castelbel).

Se solicita al usuario que, en el momento de la entrega y ANTES de firmar el comprobante, inspeccione cuidadosamente la caja.

Todos los embalajes de Castelbel están debidamente sellados con cinta plástica personalizada para una mejor protección de los productos.

Si en el momento de la entrega el embalaje pareciera manipulado, por favor firme el comprobante con reservas o rechace la entrega.

En caso de aceptar la entrega con reservas o rechazarla, deberá presentar inmediatamente una reclamación al transportista y contactar con Castelbel en shoponline@castelbel.com.

Para pedidos con destino a:

1. Portugal Continental e Islas Azores y Madeira
2. Países europeos

Por favor, consulte el sitio web de DPD1. .

Para pedidos con destino a:

1. Reino Unido

2. Suiza

3. Noruega

4. Estados Unidos de América

5. Canadá

Por favor, consulte el sitio web de TNT.

Para solicitar una modificación, contáctenos en shoponline@castelbel.com o vía WhatsApp +351 913964852 y le informaremos sobre la (im)posibilidad de realizar el cambio en función del estado del pedido y de los productos.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá modificarse. Asimismo, Castelbel no podrá modificar la dirección de entrega.

Deberá indicar la dirección de entrega al finalizar el proceso de compra, siendo posible indicar una dirección distinta de la de facturación.

No obstante, únicamente es posible solicitar la entrega en los países de la Zona Euro, Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos de América y Canadá.

Los pedidos que no puedan entregarse por causa imputable al usuario, incluidos errores en la dirección o cualquier otra circunstancia que impida la entrega, serán devueltos a Castelbel.

Los costes de envío y devolución del pedido correrán a cargo del usuario y se deducirán de cualquier importe a reembolsar.

Castelbel es responsable del pedido durante el período de tránsito hasta el momento de la entrega efectiva al usuario.

En el momento de la entrega, el usuario deberá firmar el comprobante de recepción, momento a partir del cual la responsabilidad se transfiere al usuario.

Si el usuario designa a un tercero como destinatario, aceptará la firma de dicho tercero como prueba de entrega y cumplimiento de las obligaciones por parte de Castelbel, así como la transferencia de responsabilidad.

Disponible únicamente en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Francia, Irlanda, Letonia, Lituania, Portugal y Países Bajos/Holanda.

Permite la entrega de los artículos a devolver en un punto de recogida seleccionado para tal efecto. Posteriormente, el transportista recogerá los artículos en dicho lugar y los transportará hasta nuestro almacén.

Por favor, tenga en cuenta que la devolución del/de los artículo(s) debe realizarse exclusivamente a través del transportista indicado en el correo electrónico enviado por Castelbel, siguiendo las instrucciones proporcionadas para completar el proceso.

El usuario tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.

El plazo para el desistimiento expira a los 14 (catorce) días hábiles a partir del momento en que el usuario o un tercero por él designado adquiera la posesión del/de los producto(s), de conformidad con el documento firmado en el momento de la recepción.

Con el fin de facilitar los procedimientos de devolución y reembolso del importe al usuario, se solicita que el material objeto del desistimiento se ponga a disposición de Castelbel en un plazo razonable, con el objetivo de facilitar el ejercicio de sus derechos y proceder a la verificación del material.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a Castelbel su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a shoponline@castelbel.com.

En dicha declaración deberá constar el número de pedido y de factura, así como la(s) referencia(s) del/de los artículo(s) que desea devolver.

Tras la recepción de dicha declaración, Castelbel enviará por correo electrónico las instrucciones de devolución (procedimiento a seguir), junto con la información relativa al medio de transporte (empresa transportista) que deberá utilizarse.

Para que el plazo de desistimiento sea respetado, es necesario que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que finalice el plazo establecido, es decir, dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la recepción.

En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos efectuados, excluidos los gastos de devolución, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha en que se haya ejercido el derecho de desistimiento. Castelbel efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. En ningún caso el reembolso generará costes adicionales.

En el caso de productos cosméticos, por motivos de salud e higiene y de conformidad con la legislación aplicable, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de aquellos productos que no sean devueltos debidamente cerrados y precintados. Por ello, se solicita al usuario que verifique siempre los productos antes de proceder a su apertura.

Condiciones para la devolución y el correspondiente reembolso:

• El artículo no deberá haber sido usado ni alterado en modo alguno.
  
• En la devolución deberán incluirse todas las etiquetas originales, así como los embalajes y demás accesorios, que deberán enviarse junto con el pedido.
  
• Las devoluciones deberán embalarse en la caja Castelbel utilizada para el transporte.
  
• En caso de devolución parcial del pedido, Castelbel reembolsará proporcionalmente el importe pagado.
  
• El usuario deberá efectuar la devolución a través del transportista indicado en el correo electrónico enviado por Castelbel, siguiendo las instrucciones facilitadas.
  

Tenga en cuenta que el plazo de procesamiento del reembolso puede variar según el procedimiento de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

En los pedidos pagados mediante Paypal, el importe será reembolsado a la cuenta original.

En caso de que la devolución no haya sido previamente autorizada y/o no haya sido enviada a través del transportista indicado, Castelbel se reserva el derecho de rechazar la recepción del/de los artículo(s).

Si se aceptara una devolución no autorizada, Castelbel procederá a deducir el 10% del valor del/de los artículo(s) en concepto de gastos administrativos.

No se aceptarán devoluciones que no cumplan con los procedimientos establecidos en los términos y condiciones de la política de devoluciones.

En caso de que desee efectuar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección shoponline@castelbel.com e indicar el número de pedido en el asunto del correo electrónico. Por favor, indique los motivos de la devolución y facilite los elementos necesarios para el análisis de su solicitud.

Seguidamente, Castelbel enviará un correo electrónico con las indicaciones sobre cómo proceder a la devolución o al cambio.

La devolución del/de los artículo(s) deberá efectuarse exclusivamente a través del transportista indicado en el correo electrónico enviado por Castelbel, debiendo seguir asimismo las instrucciones facilitadas para completar dicho proceso.

En el caso de artículo(s) cuya devolución no haya sido previamente autorizada y/o que no haya(n) sido enviado(s) a través del transportista indicado en el correo electrónico con las instrucciones de devolución, Castelbel se reserva el derecho de rechazar la recepción del/de los artículo(s).

No obstante, en caso de que se acepte una devolución no autorizada, Castelbel procederá a deducir el 10% del valor del/de los artículo(s) en concepto de gastos administrativos.

No se aceptarán devoluciones de artículos que no respeten los procedimientos establecidos en los términos y condiciones de la política de devoluciones de Castelbel.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados ni de regalos u muestras.

Las devoluciones no podrán efectuarse en tiendas Castelbel.

El equipo de Castelbel realiza todos los esfuerzos necesarios, verificando minuciosamente todos los artículos, con el fin de detectar posibles defectos antes de proceder a cualquier envío.

Castelbel se reserva el derecho de solicitar soporte fotográfico relativo a artículos defectuosos o a mercancía enviada erróneamente, a efectos de reembolso de los gastos de transporte antes de autorizar la devolución.

En caso de devolución de artículos considerados defectuosos, se realizará una inspección en el momento de su recepción. Los artículos sujetos a desgaste considerado normal no serán considerados defectuosos.

Para que el usuario pueda devolver artículo(s) defectuoso(s), deberá notificar a Castelbel dicha decisión mediante el envío de un correo electrónico a la dirección shoponline@castelbel.com.

En dicha comunicación deberá constar el número de pedido y de factura, así como la(s) referencia(s) del/de los artículo(s) que desea devolver.

Tras la recepción de dicha declaración, Castelbel enviará por correo electrónico las instrucciones de devolución (procedimiento a seguir), junto con la información relativa al transportista que deberá utilizarse.

Si se tratara de una devolución de artículo defectuoso, Castelbel, tras recibir el/los producto(s), procederá a su análisis e informará al usuario de los siguientes pasos. Castelbel procederá a la reposición del producto, en caso de que haya disponibilidad de stock. En caso de no haber disponibilidad, procederá al reembolso del pedido y de los gastos de transporte, si procediera. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial; en cualquier caso, el reembolso no dará lugar a costes adicionales.

Relativamente a las condiciones para la devolución del/de los artículo(s) defectuoso(s) y su correspondiente reembolso:

El artículo no deberá, en ningún caso, haber sido utilizado ni alterado.

En la devolución deberán incluirse todas las etiquetas originales, así como los embalajes y demás accesorios, debiendo enviarse junto con el pedido.

Las devoluciones deberán embalarse en la caja Castelbel utilizada para el transporte.

En caso de devolución parcial del pedido, Castelbel procederá a reembolsar proporcionalmente el importe pagado por el usuario.

El usuario deberá efectuar la devolución del/de los artículo(s) a través del transportista indicado en el correo electrónico enviado por Castelbel, siguiendo las instrucciones facilitadas para completar dicho proceso.

Tras la recepción del/de los artículo(s) defectuoso(s), Castelbel procederá a su análisis para verificar el problema de calidad en cuestión.

En el supuesto de que Castelbel no pueda efectuar la sustitución del/de los artículo(s) defectuoso(s), se procederá al reembolso del importe pagado, por el mismo importe abonado por el usuario, utilizando el medio de pago originalmente empleado.

En caso de devolución total o parcial del pedido, Castelbel procederá a reembolsar proporcionalmente el importe pagado por el usuario.

Se informa de que podrán existir variaciones en el plazo de procesamiento del reembolso de acuerdo con la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

En los pedidos cuyo pago se haya realizado a través de Paypal, el importe será reembolsado a la cuenta original.

En el caso de artículo(s) cuya devolución no haya sido previamente autorizada y/o que no haya(n) sido enviado(s) a través del transportista indicado en el correo electrónico con las instrucciones de devolución, Castelbel se reserva el derecho de rechazar la recepción del/de los artículo(s).

En caso de que se acepte una devolución no autorizada, Castelbel procederá a deducir el 10% del valor del/de los artículo(s) en concepto de gastos administrativos.

No se aceptarán devoluciones de artículos que no respeten los procedimientos establecidos en los términos y condiciones de la política de devoluciones de Castelbel. Dichos artículos serán devueltos al remitente a la dirección de envío original, a cargo del usuario.

Castelbel acepta cambios de artículos por cualquier otro artículo que se encuentre disponible en su sitio web.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados ni de regalos o muestras.

Si el usuario desea efectuar un cambio, deberá seguir el siguiente procedimiento:

Deberá enviar un correo electrónico a Castelbel, en un plazo máximo de 30 días contados a partir de la recepción del pedido, a la dirección shoponline@castelbel.com, indicando el número de pedido y de factura, la referencia del/de los artículo(s) que desea sustituir y la referencia del artículo que desea recibir en sustitución.

Tras la recepción de dicha declaración, Castelbel enviará por correo electrónico las indicaciones relativas al cambio (procedimiento a seguir), junto con la información acerca de la empresa transportista que deberá utilizarse.

El usuario deberá proceder a la devolución del/de los artículo(s) a través del transportista indicado en el correo electrónico enviado por Castelbel. Asimismo, deberá actuar de conformidad con las instrucciones facilitadas posteriormente por correo electrónico.

Las devoluciones a efectos de cambio deberán llegar a las instalaciones de Castelbel en un plazo máximo de 20 días desde el envío del correo electrónico, debiendo respetar las siguientes condiciones:

El artículo no deberá, en ningún caso, haber sido utilizado ni alterado.

En la devolución de los artículos deberán incluirse todas las etiquetas originales, así como los embalajes y demás accesorios, que deberán enviarse junto con el pedido.

Los artículos destinados al cambio deberán embalarse en la caja Castelbel utilizada para el transporte original.

El usuario deberá efectuar el cambio del/de los artículo(s) a través del transportista indicado en el correo electrónico enviado por Castelbel, siguiendo las instrucciones que le hayan sido facilitadas por correo electrónico para completar dicho proceso.

En el caso de artículo(s) cuyo cambio no haya sido previamente autorizado y/o que no haya(n) sido enviado(s) a través del mismo transportista indicado en el correo electrónico con las instrucciones de devolución, Castelbel se reserva el derecho de rechazar la recepción del/de los artículo(s).

La tramitación de cambios y el envío de los nuevos productos se realizará en un plazo de hasta 5 días laborables tras la recepción del artículo a cambiar.

Deberá comunicar el error o el daño a la dirección shoponline@castelbel.com e indicar el número de pedido en el asunto del correo electrónico. Por favor, indique los motivos de la devolución y facilite los elementos necesarios para el análisis de su solicitud.

Seguidamente, Castelbel enviará un correo electrónico con las indicaciones sobre cómo proceder para recibir el artículo correcto o el reembolso del/de los artículo(s) correspondiente(s).

En estos casos, Castelbel asumirá los gastos de transporte asociados.

El plazo de procesamiento de un reembolso depende de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta de crédito, por lo que podrán existir variaciones en los plazos.

En caso de que el pago se haya efectuado mediante referencia Multibanco o MB Way, se solicitará que se facilite el IBAN a efectos de realizar el reembolso. Dicha transferencia estará siempre sujeta a aprobación.

En los pedidos cuyo pago se haya realizado a través de Paypal, el importe será reembolsado a la cuenta original.

Las ventas de artículos en rebajas, promoción o reducción de precio se consideran ventas finales.

Castelbel no procede al cambio de artículos que hayan sido adquiridos en régimen de rebajas, promoción o reducción de precio; las condiciones anteriormente mencionadas relativas a los cambios no se aplican a dichos artículos. No obstante, serán de aplicación las condiciones generales relativas al derecho de desistimiento del contrato y a la devolución de artículos defectuosos.

El cumplimiento de las obligaciones por parte de Castelbel podrá verse afectado en caso de fuerza mayor.

Se considerarán supuestos de fuerza mayor, entre otros, situaciones como guerra, guerra civil, revolución, disturbios, medidas gubernamentales, huelgas, bloqueos o desastres naturales.

En tales circunstancias, el contrato entre el usuario y Castelbel podrá resolverse total o parcialmente por cualquiera de las partes, procediéndose al reembolso al usuario de todos los importes abonados.

Castelbel podrá enviar a los usuarios cupones de descuento o códigos promocionales a través de newsletter, redes sociales o del propio sitio web, en el marco de campañas comerciales autorizadas.

El código deberá introducirse en el momento de finalizar el pedido, en el campo habilitado para ello.

La mayoría de los cupones solo podrán utilizarse una vez.

Cada código dispone de una fecha límite de utilización. El usuario será debidamente informado del período de validez correspondiente.

Una vez finalizado dicho plazo, el código dejará de ser válido y no podrá prorrogarse.

Los códigos promocionales no podrán utilizarse de forma simultánea con otras promociones o con artículos en rebajas.

Si ha recibido un código promocional o cupón, deberá introducirlo durante el proceso de finalización de la compra (check-out).

Los códigos promocionales tienen un período de validez determinado y solo pueden utilizarse dentro de dicho período.

Por norma general, los cupones son de un solo uso, aunque pueden existir excepciones específicas.

Solo es posible utilizar un código promocional por pedido.

No es posible utilizar cupones durante ofertas especiales, campañas o promociones activas.

No es posible solicitar el reembolso de un código promocional o cupón de descuento.

Los códigos promocionales y cupones son de uso exclusivo en la tienda online de Castelbel y no podrán utilizarse en otras tiendas online.

Los códigos promocionales y cupones son de uso exclusivo en la tienda online de Castelbel y no podrán utilizarse en tiendas físicas, salvo en el caso de campañas conjuntas.

En ese supuesto, la información correspondiente será comunicada debidamente a través de la Newsletter de Castelbel.