Cambios y devoluciones

Castelbel acepta cambios de artículos por cualquier otro que esté disponible en su página web.

Si el usuario desea realizar un intercambio, deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Debe enviar un correo electrónico a Castelbel en los 30 días siguientes a la recepción de su pedido para shoponline@castelbel.comDeberá indicar el número de pedido y de factura, la referencia del artículo o artículos que desea que se le sustituyan y el artículo que desea que se le envíe como sustitución.
• Una vez recibida esta declaración, Castelbel enviará por correo electrónico las indicaciones de cambio (procedimientos a seguir), junto con información sobre el transportista a utilizar.
• El usuario deberá devolver el/los artículo/s al transportista indicado en el correo electrónico enviado por Castelbel. A continuación, deberá seguir las instrucciones que se le envíen por correo electrónico.

Si desea realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros en shoponline@castelbel.com e indique el número de pedido en el asunto del correo electrónico. Indique los motivos de la devolución y facilite los elementos necesarios para el análisis de su solicitud.

Castelbel le enviará un correo electrónico con instrucciones sobre cómo devolver o cambiar el artículo.

La devolución del/de los artículo(s) deberá realizarse únicamente a través del transportista indicado en el correo electrónico enviado por Castelbel, debiendo además seguir las instrucciones enviadas para completar este proceso.

En el caso de artículo(s) cuya devolución no haya sido previamente autorizada y/o que no hayan sido enviados por el transportista indicado en el correo electrónico con las instrucciones de devolución, Castelbel se reserva el derecho de rechazar la recepción del artículo(s).

Aun así, si se acepta una devolución no autorizada, Castelbel deducirá el 10% del valor del artículo o artículos en concepto de gastos administrativos.

La devolución de artículos que no respeten los procedimientos de los términos y condiciones de las políticas de devolución no será aceptada por Castelbel.

En el correo electrónico que envíe a shoponline@castelbel.com indicando su intención de cambio, deberá mencionar qué producto o productos pretende cambiar y cuáles desea comprar.

A continuación, recibirá un correo electrónico en el que se le indicará cómo realizar el canje y qué transportista debe utilizar.
Una vez que hayamos recibido y comprobado los productos en nuestro almacén, completaremos el proceso de cambio.

Consulte AQUÍ información detallada sobre el procedimiento y los posibles costes asociados.

Las devoluciones con fines de cambio deberán llegar a las instalaciones de Castelbel hasta 20 días después del envío del e-mail, debiendo respetar las siguientes condiciones:

• El artículo no debe haber sido utilizado ni alterado en modo alguno.
• Al devolver los artículos, deben incluirse todas las etiquetas originales, así como el embalaje y otros accesorios, y deben enviarse junto con el pedido.
• Los artículos para cambio deben embalarse en la caja Castelbel utilizada para el envío.
• El usuario deberá proceder al cambio del/los artículo/s a través del transportista que se le indique en el correo electrónico enviado por Castelbel, y siguiendo las instrucciones que se le envíen por correo electrónico para este proceso.
• En el caso de artículos cuyo cambio no haya sido previamente autorizado y/o que no hayan sido enviados por el mismo transportista, tal y como se indica en el correo electrónico enviado con las instrucciones de devolución, Castelbel se reserva el derecho de rechazar la recepción del/de los artículo/s.

Debe notificar el error o la avería a shoponline@castelbel.com e indicar el número de pedido en el asunto del correo electrónico. Indique los motivos de la devolución y facilite los elementos necesarios para el análisis de su solicitud.

Castelbel le enviará un correo electrónico con instrucciones sobre cómo proceder para recibir los artículos correctos o el reembolso de los mismos.

En estos casos, Castelbel se hará cargo de los gastos de transporte asociados.

El tiempo de tramitación de un reembolso depende de los procedimientos de la empresa emisora de la tarjeta de crédito, por lo que puede haber variaciones en los plazos.
En los pedidos en los que el pago se realice a través de Paypal, el valor de los pedidos se reembolsará a la cuenta original.

El usuario tiene derecho a rescindir el contrato sin justificación en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.

El plazo de resolución expira en 14 (catorce) días hábiles contados a partir del momento en que el usuario o un tercero por él designado adquiera la posesión del/de los producto/s, de acuerdo con el documento firmado a la recepción del mismo.

Con el fin de facilitar los procedimientos de devolución y reembolso del importe al usuario, se solicita al usuario que ponga a disposición de Castelbel el material objeto de resolución en un plazo razonable y con el fin de facilitar el ejercicio de sus derechos y proceder a la verificación del material.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificar a Castelbel su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara por correo electrónico a shoponline@castelbel.com.

Esta declaración debe incluir el número de pedido y de factura y la(s) referencia(s) del (de los) artículo(s) que desea devolver.
Una vez recibida esta declaración, Castelbel le enviará por correo electrónico las instrucciones de devolución (procedimientos a seguir), junto con información sobre el medio de transporte (transportista) a utilizar.

Para que se respete el plazo de libre desistimiento, es necesario transmitir la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo concedido a tal efecto: es decir, 14 (catorce) días después de su recepción.

Si desea rescindir el contrato, se le reembolsarán todos los pagos efectuados, excluidos los gastos de devolución, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 (treinta) días a partir del día en que se ejerció el derecho de rescisión. Castelbel reembolsará el pedido utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial; en cualquier caso, el reembolso no dará lugar a ningún coste adicional.

En el caso de los productos cosméticos, por razones higiénico-sanitarias, de conformidad con el artículo 17, nº 1, apartado e) del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley nº 47/2014, de 28 de julio, no es posible ejercer el derecho de resolución gratuita de los contratos de suministro de los productos que no se devuelvan debidamente cerrados y precintados, por lo que se ruega a los usuarios que comprueben siempre los productos que han recibido antes de abrirlos.

En relación con las condiciones para devolver el artículo o artículos y el reembolso correspondiente:

• El artículo no debe haber sido utilizado ni alterado en modo alguno.
• La devolución de los artículos debe incluir todas las etiquetas originales, así como el embalaje y otros accesorios, y deben enviarse junto con el pedido.
• Las devoluciones deben embalarse en la caja Castelbel utilizada para el envío.
• Si sólo se devuelve una parte del pedido, Castelbel procederá al reembolso, en proporción, del importe abonado por el usuario.
• El usuario deberá proceder a la devolución del/los artículo/s a través del transportista indicado en el correo electrónico enviado por Castelbel, y siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico para este proceso.
• Tenga en cuenta que puede haber variaciones en el plazo de tramitación del reembolso, dependiendo del procedimiento de la empresa emisora de la tarjeta de crédito.
• En los pedidos en los que el pago se realice a través de Paypal, el valor de los pedidos se reembolsará a la cuenta original.
• En el caso de artículo(s) cuya devolución no haya sido previamente autorizada y/o que no hayan sido enviados por el mismo transportista, tal y como se indica en el correo electrónico enviado con las instrucciones de devolución, Castelbel se reserva el derecho de rechazar la recepción del artículo(s).
• Si se acepta una devolución no autorizada, Castelbel deducirá el 10% del valor del artículo(s) en concepto de gastos administrativos.
• La devolución de artículos que no respeten los procedimientos de los términos y condiciones de las políticas de devolución no será aceptada por Castelbel.

El equipo de Castelbel se esfuerza por comprobar escrupulosamente todos los artículos para detectar cualquier defecto antes de enviarlos.

Castelbel se reserva el derecho de solicitar soporte fotográfico en relación con artículos defectuosos o mercancías que hayan sido enviadas de forma incorrecta, a efectos del reembolso de los gastos de transporte antes de autorizar la devolución.

En caso de devolución de artículos que se consideren defectuosos, se realizará una inspección en el momento de la recepción. Los artículos sometidos a un desgaste normal no se considerarán defectuosos.

Para que pueda devolver un artículo defectuoso, deberá notificar su decisión a Castelbel enviando un correo electrónico a shoponline@castelbel.com.

Esta declaración debe incluir el número de pedido y de factura y la(s) referencia(s) del (de los) artículo(s) que desea devolver.
Una vez recibida esta declaración, Castelbel enviará por correo electrónico las instrucciones de devolución (procedimientos a seguir), junto con información sobre el transportista a utilizar.

Si se trata de la devolución de un artículo defectuoso, Castelbel, tras recibir el/los producto/s, lo analizará y le informará de los siguientes procedimientos. Castelbel procederá a reponer el producto, si hay stock disponible. Si no hay existencias, le reembolsaremos el pedido y los gastos de envío, si los hubiera. Este reembolso del pedido se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el empleado para la transacción inicial; en cualquier caso, el reembolso no dará lugar a ningún coste adicional.

En relación con las condiciones para devolver el artículo o artículos defectuosos y el reembolso correspondiente:

• El artículo no debe haber sido utilizado ni alterado en modo alguno.
• Al devolver los artículos, deben incluirse todas las etiquetas originales, así como el embalaje y otros accesorios, y deben enviarse junto con el pedido.
• Las devoluciones deben embalarse en la caja Castelbel utilizada para el envío.
• Si sólo se devuelve una parte del pedido, Castelbel procederá al reembolso, en proporción, del importe abonado por el usuario.
• El usuario deberá proceder a la devolución del/los artículo/s a través del transportista indicado en el correo electrónico enviado por Castelbel, y siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico para este proceso.
• Una vez recibido el artículo o artículos defectuosos, Castelbel procederá a su análisis para verificar el problema de calidad en cuestión.
• En caso de que Castelbel no pueda sustituir el/los artículo/s defectuoso/s, reembolsaremos el importe pagado, en la misma cuantía que la abonada por el usuario, utilizando el método de pago utilizado originalmente.
• En caso de devolución total o parcial del pedido, Castelbel reembolsará, en proporción al importe pagado por usted.
• Tenga en cuenta que puede haber variaciones en el plazo de tramitación del reembolso en función de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
• En los pedidos en los que el pago se realice a través de Paypal, el valor de los pedidos se reembolsará a la cuenta original.
• En el caso de artículo(s) cuya devolución no haya sido previamente autorizada y/o que no hayan sido enviados por el mismo transportista, tal y como se indica en el correo electrónico enviado con las instrucciones de devolución, Castelbel se reserva el derecho de rechazar la recepción del artículo(s).
• Si se acepta una devolución no autorizada, Castelbel deducirá el 10% del valor del artículo(s) en concepto de gastos administrativos.
• La devolución de artículos que no respeten los procedimientos de los términos y condiciones de las políticas de devolución no será aceptada por Castelbel. Estos artículos se devolverán al remitente a la dirección de envío original a su cargo.

El cumplimiento de las obligaciones de Castelbel puede verse afectado en caso de fuerza mayor. Son casos de fuerza mayor, entre otros, las situaciones de guerra, guerra civil, revolución, disturbios, medidas gubernamentales, huelgas, bloqueos o catástrofes naturales.

En tales casos, el contrato entre el usuario y Castelbel podrá ser resuelto total o parcialmente por cualquiera de las partes y el usuario será reembolsado de todos los importes.