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Todos los artículos expuestos en el sitio web de Castelbel se describirán de la forma más precisa y exhaustiva posible.

Los usuarios deben prestar especial atención a la descripción de los artículos. En caso de cualquier duda o aclaración, póngase en contacto con Castelbel, a través de la dirección de correo electrónico shoponline@castelbel.com.

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Castelbel hará todo lo posible para garantizar la disponibilidad de sus productos.

Si Castelbel no tiene un producto disponible en stock, su valor se deducirá automáticamente de su pedido, y podrá volver a solicitar el producto en un nuevo pedido cuando esté disponible.

Aún así, siempre que sea posible, Castelbel tratará de avisar al usuario, antes del envío, para que, si lo prefiere, pueda cambiar el producto de su pedido.

Castelbel presenta todos los precios en EUR en su sitio web.

Para los países de la zona euro: el precio indicado para cada producto no incluye los eventuales gastos de envío y transporte, pero incluye el tipo de IVA vigente en Portugal.

Para países no pertenecientes a la UE: el precio indicado para cada producto no incluye los posibles gastos de transporte y envío.

Castelbel se reserva el derecho de modificar los precios de los productos a la venta en su sitio web.

No obstante, durante el proceso de realización de un pedido y su confirmación, los precios de los productos permanecerán invariables durante todo el proceso.

En cumplimiento del artículo 18 de la Ley 144/2015, se informa que el consumidor para la resolución alternativa de conflictos deberá dirigirse a Castelbel a través del correo electrónico shoponline@castelbel.com o a la siguiente entidad competente de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo (RAC):

Centro de Información y Arbitraje de Consumo de Oporto
Tribunal Arbitral de Consumo
Rua Damião de Góis, n.º 31 – Loja 6
4050-225 Oporto
Tel. +351 225 508 349 / +351 225 029 791
Fax. +351 225 026 109
Correo electrónico: cicap@cicap.pt
www.cicap.pt

Para más información, consulte el Portal del Consumidor en https://cec.consumidor.pt/.

La Comisión Europea ha creado la plataforma ODR para la resolución alternativa de litigios entre consumidores y comerciantes en relación con contratos de venta o prestación de servicios en línea, es decir, cuando el comerciante o su intermediario ofrece bienes o servicios en un sitio web o por otros medios electrónicos que el consumidor encarga en el mismo sitio web o por otros medios electrónicos.

Para más información, consulte la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/info/policies/consumers_pt

Libro de reclamaciones en línea

https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Las ventas de artículos en oferta, en promoción o rebajados se consideran definitivas.

Castelbel no cambia artículos que hayan sido comprados en oferta, en promoción o en reducción de precio, las condiciones mencionadas para cambios no se aplican a estos. No obstante, se aplican las condiciones generales de rescisión de contrato y devolución de artículos defectuosos.