Envios e Entregas

Ao valor dos produtos encomendados poderá acrescer o custo de expedição nos termos regulados neste website. O consumidor será informado do preço final da sua compra, com a discriminação do montante dos custos de transporte, em momento prévio à conclusão da encomenda.

Nos casos dos países extra-comunitários, os custos de expedição referem-se apenas às despesas de exportação (saída de Portugal até à fronteira do país de destino). Caso haja lugar a despesas de importação (para entrada do produto no país de destino), estas são da responsabilidade do cliente.

Por vezes, a Castelbel oferece expedições gratuitas independentemente do local de entrega e do valor da encomenda, sendo tal oferta dos custos de expedição aplicada no momento da conclusão da encomenda.

Quando ocorrer alguma destas campanhas, será anunciado de forma clara no website Castelbel.

Aproveite os portes de envios gratuitos em compras superiores ao valor indicado nas tabelas de envio abaixo.

Portugal Continental 

Todas as encomendas destinadas a Portugal Continental serão expedidas através da DPD, e sujeitas aos custos de expedição abaixo mencionados.

– Portugal Continental: para encomendas de valor superior a 50€ (cinquenta euros) os custos de expedição serão gratuitos;

– Para compras de valor igual ou inferior a 50€ (cinquenta euros) os custos de expedição serão suportados pelo utilizador e terão uma tarifa fixa no valor de 5,00€ (cinco euros);

– No ato de finalização do processo de compra, o consumidor será devidamente informado dos custos totais da compra, incluindo os custos de transporte.

– Prazo normal de expedição – até 3 dias úteis (após confirmação de pagamento da encomenda).

Entrega nas ilhas – transporte marítimo

– Ilhas: de momento, não disponibilizámos de valor mínimo para envios gratuitos;

Listagem com os custos e tempos de envio por arquipélago/ilha:

IlhaEnvio marítimo
Custo 1kg*Dias úteis
Madeira15,00€2 dias
S.Miguel15,00€2 dias
Faial30,00€3 dias
Terceira30,00€3 dias
Pico35,00€5 dias
S.Jorge35,00€5 dias
Santa Maria35,00€5 dias
Graciosa35,00€5 dias
Flores35,00€5 dias
Corvo35,00€5 dias

*A partir de 1 kg, acresce 5€ por cada kg extra

Nos restantes países da Zona Euro, Reino Unido, Canadá, Estados Unidos da América, Noruega e Suíça, aplicam-se os seguintes preços de transporte:

ZonaPaísDias úteis Custos com envio
1Espanha*2-3 dias

7,50€

Portes de Envio gratuitos em
compras superiores a 75€

2Alemanha3-4 dias

9,50€

Portes de Envio gratuitos em
compras superiores a 100€

França **3-4 dias
Mónaco3-4 dias
Bélgica3-4 dias
Holanda3-4 dias
Luxemburgo3-4 dias
Áustria4-5 dias
Itália3-4 dias
Irlanda4-5 dias
Polónia4-5 dias
República Checa4-5 dias
3Eslovénia3-4 dias

12,50€

Sem oferta de portes

Dinamarca4-5 dias
Eslováquia4-5 dias
Lituânia5-6 dias
Hungria4-5 dias
Estónia6-7 dias
Suécia4-5 dias
Letónia5-6 dias
Croácia6-7 dias
Finlândia5-6 dias
 Roménia4-5 dias 
Bulgária5-6 dias
Sérvia10-11 dias
Bósnia-Herzegovina10-11 dias
Grécia8-10 dias
3Reino Unido1-2 dias

25€

Portes de Envio gratuitos em compras superiores a 150€

51Suíça1-2 dias

 35€

 Portes de Envio gratuitos em
compras superiores a 200€

51Noruega1-2 dias
5Estados Unidos da América2-3 dias
6Canadá2-3 dias

*Não inclui envios para As Baleares, Ceuta e Melilla e Canárias
**Não inclui envios para a Córsega

Os prazos de entrega são meramente indicativos e não têm em conta eventuais atrasos que possam ser causados por problemas com as autorizações de pagamentos ou devido a atrasos do transportador.

Os tempos de trânsito identificados correspondem ao período de tempo entre a saída da encomenda do nosso armazém e a sua receção da parte do utilizador, isto é, após processamento da encomenda para envio.

Não nos responsabilizamos por eventuais tarifas ou taxas alfandegárias das encomendas.

A Castelbel, proprietária do website www.castelbel.com , funciona de segunda a sexta-feira, entre as 08:00 e as 13:00 e entre as 14:00 e as 17:00 horas, excetuando os dias de feriado.

Todas as encomendas realizadas no website Castelbel só serão processadas pelos serviços de segunda a sexta-feira, independentemente de o utilizador ter efetuado a sua encomenda em fim de semana ou dia feriado.

Todas as encomendas são expedidas no prazo de 1 a 3 dias úteis após o pagamento e a conclusão da encomenda. Logo que a encomenda seja expedida, enviaremos um email com as instruções de seguimento do envio da encomenda (tracking) e sobre a recolha da mesma.

A confirmação da expedição incluirá, em todas as encomendas, a indicação do transportador e a informação do número do envio.

O tempo de trânsito depende do país de entrega e do método de envio escolhido.

Aos prazos normais de entrega das encomendas excepciona-se, porém, as épocas de saldos e feriados, período de férias ou períodos de volume excecional de trabalho, períodos durante os quais os prazos de entrega poderão ser ligeiramente superiores.

Os prazos de entrega mencionados nas tabelas são meramente indicativos, e não têm em conta eventuais atrasos que possam ser causados por problemas com as autorizações de pagamentos ou devido a atrasos do transportador.

Os tempos de trânsito identificados correspondem a tempo entre a saída da encomenda do armazém e a receção da parte do utilizador, isto é, após processamento da encomenda para envio.

Todas as encomendas necessitam de ser assinadas no ato da entrega, para gerar uma prova de entrega (“proof of delivery”).
A partir do momento em que as encomendas sejam expedidas, a Castelbel não poderá alterar a morada de entrega das encomendas.

Logo que a encomenda seja expedida, enviaremos um email com as instruções de seguimento do envio da encomenda (tracking) e sobre a recolha da mesma.

Para encomendas destinadas a:

  • Portugal Continental e Ilhas dos Açores e da Madeira
  • Países europeus

Por favor consultar o site da DPD.

Para encomendas destinadas a:

  • Reino Unido
  • Suíça
  • Noruega
  • Estados Unidos da América
  • Canadá

Por favor consultar o site da TNT.

No caso de a expedição sofrer qualquer atraso, será proposta uma nova data de entrega, sendo que, se essa nova data não for lhe conveniente, o utilizador poderá solicitar o cancelamento da encomenda, sendo reembolsado do valor despendido no prazo máximo de 10 dias.

transportadora DPD.

Ao fazer a compra no site da Castelbel e através da DPD, o utilizador pode optar por receber a encomenda de duas formas diferentes:

1) No ponto de recolha;
2) No domicílio.

Ao pedir a entrega num ponto de recolha (1), a encomenda será deixada ao cuidado da pessoa responsável do ponto de recolha e o utilizador será informado, através de e-mail e SMS, de todo o processo até à entrega. Os pontos de recolha são sempre lugares de passagem e que, normalmente, têm um horário bastante alargado (incluindo fins de semana) que possibilitam o levantamento cómodo e prático da encomenda.
Caso faça o pedido de entrega no domicílio (2), a encomenda será deixada na morada indicada pelo utilizador, quer será informado por e-mail e SMS, da janela horária da entrega. Caso se verifique que, neste momento, não está ninguém na morada para receber a encomenda, esta será redirecionada para o ponto de recolha mais próximo da morada indicada pelo utilizador.

Quando a encomenda é redirecionada para um ponto de recolha, o destinatário é notificado por e-mail ou SMS do local para onde foi reencaminhada e que estará disponível para levantamento. O utilizador terá um máximo de 10 dias para proceder ao levantamento da encomenda, antes de ser devolvida novamente ao remetente (Castelbel).

Solicita-se ao utilizador que, aquando da entrega de todas as expedições e, ANTES de assinar o documento da entrega, inspecione cuidadosamente a caixa.

Todas as embalagens da Castelbel são devidamente seladas com fita plástica personalizada para melhor acondicionamento dos produtos.

Se, no momento da entrega, a embalagem parecer adulterada, por favor assine o documento de entrega com reservas ou então recuse a entrega.

Na hipótese de aceitar a entrega da encomenda com reservas, ou caso a recuse, deve fazer de imediato uma reclamação ao transportador e contactar a Castelbel, através do e-mail shoponline@castelbel.com.

Se a sua encomenda for para Zona Euro, será expedida através da DPD. Se a sua encomenda for para países extra-comunitários, será expedida através da TNT.

É possível alterar a sua encomenda enquanto a mesma se encontra em processamento. Para solicitar uma alteração, contacte-nos através do endereço shoponline@castelbel.com ou via WhatsApp +351 913964852 e daremos conta da (im)possibilidade de alteração, em função da fase de preparação da encomenda.

A partir do momento em que as encomendas sejam expedidas, não podem ser alteradas, assim como deixa de ser possível, da parte da Castelbel, alterar a morada de entrega.

Para esse efeito, deverá entrar no site DPD e seguir os passos indicados pela empresa.

Deverá indicar a morada de entrega aquando da conclusão do processo de encomenda, sendo possível indicar uma morada de entrega diferente da sua morada de faturação. Contudo, é apenas possível pedir a entrega nos países da Zona Euro, Reino Unido, Suíça, Noruega, Estados Unidos da América e Canadá.

As encomendas que não sejam entregues, por facto imputável ao utilizador, incluindo erros na indicação do endereço ou quaisquer outras causas que impossibilitem a entrega da encomenda na morada indicada, serão devolvidas à Castelbel.

Os custos com a expedição e com a devolução da encomenda serão imputados ao utilizador, os quais serão deduzidos a eventuais montantes a reembolsar.

A Castelbel responsabiliza-se pela encomenda durante o período de trânsito até ao momento da efetiva entrega ao utilizador.

No ato de entrega da encomenda, o utilizador deve assinar o documento comprovativo da respetiva receção, momento a partir do qual a responsabilidade se transfere para o utilizador.

Se o utilizador designar, para efeitos de entrega, um destinatário que não seja ele próprio, aceitará a assinatura desse terceiro como prova da entrega da encomenda e cumprimento das obrigações por parte da Castelbel bem como a transferência de responsabilidade.

Disponível apenas nos seguintes países – Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia Espanha, Estónia, França, Irlanda, Letónia, Lituânia, Portugal e Países Baixos/Holanda.

Permite a entrega dos artigos a devolver num ponto de pick-up escolhido para o efeito. Posteriormente, a transportadora fará o levantamento dos artigos nesse local e transporta-os até ao nosso armazém.

Por favor, note que a devolução do(s) artigo(s) deve ser efetuada apenas através do transportador indicado no email enviado pela Castelbel, devendo seguir as instruções que lhe forem enviadas para completar esse processo.

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