Al valor de los productos solicitados se podrán añadir los gastos de envío en los términos regulados en esta página web. El consumidor será informado del precio final de su compra, con el desglose del importe de los gastos de transporte, en un momento anterior a la conclusión del pedido.
En el caso de países no pertenecientes a la UE, los gastos de envío se refieren únicamente a los gastos de exportación (salida de Portugal hasta la frontera del país de destino). Si existen gastos de importación (para la entrada del producto en el país de destino), éstos correrán a cargo del cliente.
Castelbel ofrece a veces gastos de envío gratuitos independientemente del lugar de entrega y del valor del pedido, y dicha oferta de gastos de envío se aplica en el momento de finalizar el pedido.
Cuando se produzca alguna de estas campañas, se anunciará claramente en el sitio web de Castelbel.
Disfrute de envío gratuito en compras superiores al importe indicado en las tablas de envío siguientes.
Portugal Peninsular
Todos los pedidos destinados a Portugal continental se enviarán a través de DPD, y estarán sujetos a los gastos de envío mencionados a continuación.
– Portugal continental: para pedidos superiores a 50€ (cincuenta euros) los gastos de envío serán gratuitos;
– Para compras iguales o inferiores a 50€ (cincuenta euros), los gastos de envío correrán a cargo del usuario y tendrán una tarifa plana de 5,00€ (cinco euros);
– Al finalizar el proceso de compra, el consumidor será debidamente informado de los costes totales de la compra, incluidos los gastos de transporte.
– Plazo normal de envío – hasta 3 días laborables (tras la confirmación del pago del pedido).
Entrega en las islas – transporte marítimo
– Islas: actualmente no tenemos un valor mínimo para el envío gratuito;
Lista con costes y plazos de envío por archipiélago/isla:
| Isla | Envío | |
|---|---|---|
| Coste 1kg* | Dias laborables | |
| Madera | 15,00€ | 2 días |
| S.Miguel | 15,00€ | 2 días |
| Faial | 30,00€ | 3 Días |
| Terceira | 30,00€ | 3 días |
| Pico | 35,00€ | 5 días |
| S. Jorge | 35,00€ | 5 días |
| Sta Maria | 35,00€ | 5 días |
| Graciosa | 35,00€ | 5 días |
| Flores | 35,00€ | 5 días |
| Corvo | 35,00€ | 5 días |
*Después de 1 kg, añadir 5 euros por cada kg extra
En los demás países de la zona euro, Reino Unido, Canadá, Estados Unidos, Noruega y Suiza, se aplican los siguientes precios de transporte:
| Zona | País | Dias laborables | Gastos de envío |
|---|---|---|---|
| 1 | España | 2-3 días | 7,50€ Envío gratuito en |
| 2 | Alemania | 3-4 días | 9,50€ Envío gratuito en |
| Francia ** | 3-4 días | ||
| Mónaco | 3-4 días | ||
| Bélgica | 3-4 días | ||
| Holanda | 3-4 días | ||
| Luxemburgo | 3-4 días | ||
| Austria | 4-5 días | ||
| Italia | 3-4 días | ||
| Irlanda | 4-5 días | ||
| Polonia | 4-5 días | ||
| República Checa | 4-5 días | ||
| 3 | Eslovenia | 3-4 días | 12,50€ Sin gastos de envío |
| Dinamarca | 4-5 días | ||
| Eslovaquia | 4-5 días | ||
| Lituania | 5-6 días | ||
| Hungría | 4-5 días | ||
| Estonia | 6-7 días | ||
| Suecia | 4-5 días | ||
| Letonia | 5-6 días | ||
| Croacia | 6-7 días | ||
| Finlandia | 5-6 días | ||
| Rumanía | 4-5 días | ||
| Bulgaria | 5-6 días | ||
| Serbia | 10-11 días | ||
| Bosnia y Herzegovina | 10-11 días | ||
| Grecia | 8-10 días | ||
| 3 | Reino Unido | 1-2 días | 25€ Envío gratuito en compras superiores a 150 |
| 51 | Suiza | 1-2 días | 35€ Envío gratuito en |
| 51 | Noruega | 1-2 días | |
| 5 | Estados Unidos | 2-3 días | |
| 6 | Canadá | 2-3 días |
*No incluye envíos a Baleares, Ceuta y Melilla y Canarias.
**No incluye los envíos a Córcega
Los plazos de entrega son meramente indicativos y no tienen en cuenta los retrasos que puedan producirse por problemas con las autorizaciones de pago o por demoras del transportista.
Los tiempos de tránsito identificados corresponden al período de tiempo transcurrido entre la salida del pedido de nuestros almacenes y su recepción por el usuario, es decir, después de la tramitación del pedido para su envío.
No nos hacemos responsables de los aranceles o derechos de aduana de los pedidos.
Castelbel, propietario del sitio web www.castelbel.com , está abierto de lunes a viernesentre las 08:00 y las 13:00 horas y entre las 14:00 y las 17:00 horas, excepto los días festivos.
Todos los pedidos realizados en el sitio web de Castelbel sólo serán procesados por los servicios de lunes a viernesindependientemente de que haya realizado su pedido en fin de semana o festivo.
Todos los pedidos se los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables tras el pago y la finalización del pedido. En cuanto se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el seguimiento y las instrucciones de recogida.
La confirmación de envío incluirá, en todos los pedidos, la indicación del transportista y la información del número de envío.
O l tiempo de tránsito depende del país de entrega y del método de envío elegido.
No obstante, existen excepciones a los plazos normales de entrega de pedidos, como los periodos de rebajas y los días festivos, periodos vacacionales o periodos de carga de trabajo excepcional, durante los cuales los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos.
Los plazos de entrega mencionados en los cuadros son meramente indicativos y no tienen en cuenta los retrasos que puedan producirse por problemas con las autorizaciones de pago o por demoras del transportista.
Los tiempos de tránsito identificados corresponden al tiempo transcurrido entre la salida del pedido del almacén y su recepción por el usuario, es decir, después de procesar el pedido para su expedición.
Todos los pedidos deben entregarse firmados para generar un comprobante de entrega.
A partir del momento en que se envían los pedidos, Castelbel no puede modificar la dirección de entrega de los mismos.
En cuanto se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el seguimiento y las instrucciones de recogida.
Para pedidos destinados a:
- Portugal continental y las islas Azores y Madeira
- Países europeos
Consulte el sitio web de DPD.
Para pedidos destinados a:
- Reino Unido
- Suiza
- Noruega
- Estados Unidos de América
- Canadá
Consulte el sitio web de TNT.
En caso de que el envío sufra algún retraso, se le propondrá una nueva fecha de entrega, y si esta nueva fecha no le conviene, podrá solicitar la anulación de su pedido, y se le reembolsará el importe gastado en un plazo máximo de 10 días.
Transportista DPD.
Al comprar en el sitio web de Castelbel y a través de DPD, el usuario puede elegir recibir el pedido de dos formas diferentes:
1) En el punto de recogida;
2) En casa.
Cuando solicite la entrega en un punto de recogida (1), el pedido quedará a cargo de la persona responsable del punto de recogida y se le informará, por correo electrónico y SMS, de todo el proceso hasta la entrega. Los puntos de recogida son siempre lugares de paso y suelen tener un horario muy amplio (incluidos los fines de semana) que permiten recoger el paquete de forma cómoda y práctica.
Si solicita la entrega a domicilio (2), el pedido se dejará en la dirección indicada por el usuario, que será informado por correo electrónico y SMS del plazo de entrega. Si se comprueba que en ese momento no hay nadie en la dirección para recibir el pedido, éste será redirigido al punto de recogida más cercano a la dirección indicada por el usuario.
Cuando el pedido se redirige a un punto de recogida, se notifica al destinatario por correo electrónico o SMS el lugar al que ha sido redirigido y que estará disponible para su recogida. Dispondrá de un plazo máximo de 10 días para recoger su pedido antes de que sea devuelto al remitente (Castelbel).
Le rogamos que inspeccione detenidamente la caja en el momento de la entrega de todos los envíos y ANTES de firmar el documento de entrega.
Todos los envases Castelbel están debidamente precintados con cinta de plástico personalizada para un mejor embalaje de los productos.
Si, en el momento de la entrega, el embalaje parece haber sido manipulado, firme el documento de entrega con reservas o, de lo contrario, rechace la entrega.
En caso de que acepte la entrega del pedido con reservas, o si lo rechaza, deberá presentar inmediatamente una reclamación al transportista y ponerse en contacto con Castelbel, a través del correo electrónico shoponline@castelbel.com.
Si su pedido es para la zona euro, se enviará a través de DPD. Si su pedido es para países no pertenecientes a la UE, se enviará a través de TNT.
Es posible modificar su pedido mientras se está tramitando. Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros en shoponline@castelbel.com o a través de WhatsApp +351 913964852 y le informaremos de la (im)posibilidad de cambio, en función de la fase de preparación del pedido.
Una vez enviados los pedidos, éstos no podrán modificarse y Castelbel ya no podrá cambiar la dirección de entrega.
Para ello, debe entrar en la página web de DPD y seguir los pasos indicados por la empresa.
Debe indicar la dirección de entrega al final del proceso de pedido, y es posible indicar una dirección de entrega diferente de su dirección de facturación. Sin embargo, sólo es posible solicitar la entrega en los países de la zona euro, Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos y Canadá.
Los pedidos que no sean entregados por su culpa, incluyendo errores en la indicación de la dirección o cualquier otra causa que imposibilite la entrega del pedido en la dirección indicada, serán devueltos a Castelbel.
Los gastos de envío y devolución del pedido correrán a su cargo, que se deducirán de los importes que deban reembolsarse.
Castelbel es responsable del pedido durante el periodo de tránsito hasta que le sea entregado.
En el momento de la entrega del pedido, el usuario debe firmar el documento acreditativo de la recepción, momento en el que la responsabilidad pasa al usuario.
Si designa a un destinatario distinto de usted para la entrega, aceptará la firma de dicho tercero como prueba de la entrega del pedido y del cumplimiento de las obligaciones y transferencia de responsabilidad de Castelbel.
Sólo disponible en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Francia, Irlanda, Letonia, Lituania, Portugal y Países Bajos.
Permite devolver los artículos a un punto de recogida elegido al efecto. A continuación, el transportista recogerá los artículos en ese lugar y los transportará a nuestro almacén.
Tenga en cuenta que la devolución del/de los artículo(s) sólo debe realizarse a través del transportista indicado en el correo electrónico enviado por Castelbel y que debe seguir las instrucciones que se le envíen para completar este proceso.
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